O que é Service Desk
e Help Desk.

Conheça as diferenças e saiba qual ferramenta você deve contratar para sua empresa. 

Embora os dois sistemas sejam semelhantes, existem diferenças, e, são justamente estas diferenças que podem mostrar o melhor caminho na hora da contratação das ferramentas. Vamos conhecer os conceitos de cada um!

 

O que é Help Desk:
Central de Ajuda–Balcão de Atendimento

Para que serve: o Help Desk é caracterizado como primeiro nível de atendimento, consiste em um serviço de atendimento para clientes que buscam esclarecimento de dúvidas, realização de reclamações, requisição de serviços ou para registrar problemas. O setor pode concentrar diferentes canais de comunicação para melhorar a experiência do usuário e potencializar as estratégias da Gestão de Relacionamento com o cliente, através de Central Telefônica, Chats, e-mails, portais dentre outros!

Alguns benefícios da implantação do Help Desk:

Controlar o tempo médio de Atendimento.
Controlar SLA's (Prazo de Atendimento).
Criar Tarefas de forma automatizadas.
Identificar as solicitações mais recorrentes.
Monitorar o volume de chamados atendidos.
Monitorar o volume de tickets/chamados.
Otimizar processos.

 

O que é Service Desk:
Central de Serviços Especializados.

Para que serve: Trata-se de um Central de Ajuda mais focada em demandas internas, o objetivo principal é manter da forma mais eficiente possível, a normalidade das operações da empresa. O Service Desk lida com os problemas de mais complexidade.

Alguns benefícios da implantação do Service Desk:

Categoriza e gerencia incidentes.
É focado em resolver os problemas do negócio, levando em conta o contexto geral.
É mais focado em estratégias e manutenção das áreas operacionais.
Os analistas são profissionais especializados de TI.
Otimiza os processos da empresa, tornando as metas de gestão mais claras e monitoráveis.

Após conhecermos os conceitos de cada ferramenta, Podemos definir que o Service Desk é uma camada superior de atendimento diante do Help Desk, ou seja, é a evolução do atendimento focado em problemas mais críticos.

 

Diferencial no atendimento

Você sabia que 62% dos consumidores do mundo todo já pararam de fazer negócio com uma empresa ou marca devido a experiências ruins de atendimento?

É o que nos mostra uma pesquisa da Microsoft.

Sendo assim, independentemente do tipo de produto ou serviço que você contrate, estar atento ao atendimento é essencial e fundamental para se destacar no mercado.

 

Sempre presente para Ouvir, Agir e Resolver.

Para garantir a sua tranquilidade e ter certeza de que tudo sempre esteja funcionando perfeitamente, a NSX disponibiliza o serviço de Service Desk com o atendimento do suporte “NON-STOP”o que isto quer dizer, não paramos nunca!!!

 

Estamos conectados 24 horas por dias, 7 dias da semana, 365 dias do ano monitorando e analisando todas as suas demandas.

Além da disponibilidade a NSX possui um time incrível de especialistas em suporte de atendimento, que prestam serviços com agilidade e habilidades necessárias para que você não se preocupe com nada. A missão da NSX é simples. Resolver Problemas, Multiplicar Resultados.

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